疫情下爆火的日本美發店,年商18億!100多家連鎖,卻讓客人自己做頭髮?!

疫情這幾年,各行各業的實體店鋪都受到了巨大的沖擊。很多店鋪頂不住壓力都紛紛關門倒閉,但也有的店鋪憑借超人的實力在疫情中大放異彩。

比如,在日本就有一家實體店鋪,不僅「頂風作案」——在疫情期間開業,而且還做到了話題人氣王,一口氣開了100多家連鎖店,它就是「CASA COLOR」。

CASA COLOR創業于2019年,是一家美容院。不過與日本其他洗、剪、吹、燙、染的美容院不同的是,CASA COLOR里只有一種服務,那就是染白發。

更奇葩的是,店里的美發師只做一種活,那就是負責給客人涂上染發劑,之后的洗發交給自動洗發機器,吹干則由客人自己動手。

就是這麼奇葩的一家店,開業僅僅1年半,在疫情期間就突破了103家店鋪,可以說創造了日本美發業的一個奇跡。

CASA COLOR的成功也許可以給想要創業的人們一些啟發。記者來到了東京都的立川市,采訪到了CASA COLOR的運營部長豐島桑。

她也向大家揭秘了CASA COLOR的成功之道。

來到CASA COLOR位于立川市的店鋪內,發現里面座無虛席,美發師都在忙前忙后給客人染頭髮。

當記者向豐島桑詢問CASA COLOR的店鋪數時,她自豪地說,目前已經有了103家連鎖店鋪。

在短時間內就完成了驚人的店鋪成長數量,不由得讓人想起小米科技創始人雷軍說過的那句話, 「人是不能推著石頭往山上走的,這樣會很累,而且會被山上隨時滾落的石頭給打下去。要做的是,先爬到山頂,隨便踢塊石頭下去。」

CASA COLOR一年的銷售額高達18億日元。

在經濟低迷的疫情時代,卻能異軍突起,不斷壯大,豐島桑說CASA COLOR的成功秘訣只有兩個。

第一、客戶目標明確。

第二、便宜。

與現在在日本非常流行的染發專門美容院不同,CASA COLOR只服務染白發的顧客,換句話說,他們的客人基本上都是有染白發需求的中老年人。

除了客戶目標明確之外,他們最大的優勢就是非常便宜!

客人們都由衷地說,在CASA COLOR染發真的超級便宜。

在日本,如果想要染白發,在一般的美容院需要花費大約6000日元;染發專門的美容院需要花費大約4000日元;而在CASA COLOR則只需要2440日元,價格僅僅為普通美容院的三分之一。

為什麼他們店能夠做到如此便宜,豐島桑解釋說,那是因為他們只提供最低限度的服務!

納尼?一直以來以完美細節打動客人的日本服務業卻反其道而行之,標榜最低限度服務,這也太過于大膽和叛逆了吧?

不過事實證明,他們的「異想天開」取得了巨大的成功。那麼,CASA COLOR到底是怎樣服務客人的呢?

客人進門后,美發師就將客人帶到了座位上,然后話不多說就立刻開始染發。

15分鐘染發操作后,讓客人自己靜待20分鐘。

20分鐘后,客人被帶到了自動洗頭機器的上面,讓洗頭機給給客人洗頭髮。

洗完頭后,客人自己用吹風機吹干頭髮。也就是說,店里的美容師除了負責往頭髮上涂抹染發膏,其他的程序都是全自動或者客人手動做。

面對這種有點「怠慢」的服務之道,習慣了顧客就是上帝的客人們又是怎麼想的呢?

完全不會抗拒。

并沒有覺得很難或麻煩。

因為美發師只需要15分鐘服務客人,所以就可以投入大量的時間服務更多的客人。

店鋪的營業額也得到了大幅度的提高,反過來說,這也意味著可以給客人提供更加優惠的價格。

隨著CASA COLOR的成功,他們也面臨了新的難題,那就是美發師的人手嚴重短缺。

不過,很快這個問題就被CASA COLOR迎刃而解。因為他們想到了啟用「休眠美容師」的方案。

據調查,日本現在全國有大約70萬人的休眠美容師。

所謂的休眠美容師指的是擁有美容師執照,但是卻因為生產、育兒等原因辭去了工作的美容師。

這些人中有些人雖然很想再重操舊業,但卻又擔心自己的技術退化而沒有信心再回到美發行業,不過因為染白發所需要的技術難度并不高,所以CASA COLOR能讓她們很輕松再重回工作狀態之中。

立川市店鋪里就有一位曾經的休眠美容師。

她曾經有12~13年沒有從事美容美發相關的工作。

不過擁有美容師執照的她,并不想徹底離開這個行業,在CASA COLOR她曾學的技術也派上了用場。

CASA COLOR就是通過這樣巧妙的調用休眠的美發師來保證人力,并越來越多地增加連鎖店的數量。

他們今后的目標是5年500個店鋪。

據豐島桑說,之所以他們會如此大膽創新地運營CASA COLOR,是因為最初想到這個點子的老板之前完全沒有過經營美容院的經驗,換句話說,老板是個外行。

但他卻能想到顛覆傳統美發行業的新模式,在老齡化高需求的日本社會以價格取勝贏得廣大的顧客。不得不說,老板的思路非常絕!!

CASA COLOR的成功正好驗證了那句話, 最好的商業模式其實就是共贏模式,只要你考慮好各方的利益,照顧好各方利益,達到共贏,就能形成利益共同體,自然大家希望你越做越好,你就會越做越好。商業的問題就是人的問題,只要解決好人的問題,就能賺到錢,因為你讓別人賺到錢,別人就會讓你成功。

在《創業小敗局》中說, 創業就像下棋,下這一步棋能看到后面七八步的人肯定贏,能看到后面三四步棋的人有機會小贏,走一步看一步的人基本屬于看天吃飯,要贏需要極好的運氣!

我們正處于一個全民創業的時代,想要在創業中取得成功有時候就需要顛覆傳統,了解人心。希望CASA COLOR的案例能給給大家更多的啟發。

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